Komunikacija s težavnimi sogovorniki
V poslovnem okolju moramo svojo komunikacijo prilagajati različnim sogovornikom, tudi tistim, ki jih doživljamo kot zahtevne.
Ker smo v poslovnem okolju dnevno v stiku z različnimi sogovorniki, je naša odgovornost, da svoj način komunikacije prilagajamo. Na vsakem delovnem mestu pa se srečujemo tudi z deležem sogovornikov, ki so za nas težavni. Slednji so lahko naši sodelavci, nadrejeni, podrejeni ali stranke.
Razumevanje ozadja težavnih sogovornikov, prilagajanja naše komunikacije in sposobnost obvladovanja težavnih pogovorov, je ključno za ohranjanje spoštljivih medsebojnih odnosov, ohranjanje hladne glave in iskanje učinkovitih rešitev, bodisi ko gre za nesoglasja ali konfliktne situacije na delovnem mestu ali izven delovnega mesta v družinskih in prijateljskih odnosih.
Ko se srečujemo s težavnimi sogovorniki, lahko naletimo na različne tipe osebnosti, ki prinašajo različne izzive v pisni in govorni komunikaciji. Pogosto se lahko srečamo s tipi težavnih sogovornikov kot so: „lažnivci, prenašalci slabih novic, sluzavci, zabušanti, nakladači, korporativni nasilneži, obsedenci z nadzorom, narcisi ter jezne, klepetave, vzvišene in izbirčne stranke.
Izbrati pravi način komunikacije s težavnimi sogovorniki je izziv, s katerim se mnogi večkrat srečujemo v zasebnem in poslovnem okolju.
"Čas trajanja delavnice mi je izredno hitro minil, za kar gre zasluga vam, ker ste profesionalno odpeljali delavnico."- Miran Fingust
Komu je namenjeno?
Usposabljanje je namenjeno vsem, ki želite spoznati različne tipe težavnih sogovornikov (sodelavcev ali strank) ter strategije preživetja v poslovnem okolju modernega časa, ko smo v komunikaciji s tovrstnimi sogovorniki.
Stopite v stik
Se soočate s težavnimi strankami ali sodelavci in pogosto ne najdete primernega načina sporazumevanja? Stopite v stik z mano in spoznajte strategije preživetja, ko ste v komunikaciji in stiku z njimi.
Udeleženci spoznajo
•
kdo so težavni sogovorniki,
•
naravni odzivi ljudi ob soočenju s težavnimi sogovorniki,
•
temeljni pristopi za reševanje težav,
•
pravila profesionalne poslovne komunikacije,
•
stopnje neprijetnosti, ki nam jih povzročajo težavni sogovorniki,
•
spoznavanje tipov težavnih sogovornikov,
•
prepoznavanje ozadja njihovih vedenj,
•
strategije preživetja v komunikaciji s posameznimi tipi težavnih sogovornikov,
•
upravljanje s konflikti in
•
vaje za transformacijo starih načinov komuniciranja in vedenja na nove vzorce.
Opomba: Vsebina ter število oseb na usposabljanju se prilagaja glede na čas trajanja izobraževanja.
Preobrazbe iz prve roke
"Njena usposabljanja toplo priporočam vsem, ki ne želite le dobiti ribo, ampak želite osvojiti veščino ribolova."
— Nadja Čakič, Dewesoft d.o.o.
"Delavnica je bila odločno zasnovana, interaktivna in zanimiva. Vidi se, da imate veliko strokovnih znanj, ki jih z veseljem predajate naprej na jasen in koherenten način."
— Odvetniška pisarna CMS REICH-ROHRWIG HAINZ - Podružnica v Sloveniji
"Nina me je prepričala s svojim znanjem in načinom delovanja, saj sva v kratkem času prišli do končne predstavitve, za katero sem prejela veliko pohval."
— Rebeka Prislan, Alefi s.p.
